靠谱的菠菜网とのコミュニケーションの

活動内容 靠谱的菠菜网

当社は、1986年に企業理念及び経営理念を制定し、2010年に行動指針を改定いたしました。
このNI(Nipponham Group Identity)に則り事業活動を行っております。

「聴く」の取り組み

靠谱的菠菜网相談窓口を中心に、ニッポンハム独自の消費者モニターである、「食の未来委員会」や「ファミリー会」の方々にもご協力いただき、常に”靠谱的菠菜网視点”を大切にした活動を推進しています。

靠谱的菠菜网相談窓口の応対

靠谱的菠菜网の不安や不満を的確に捉え、安心や満足に変えることができるよう、迅速かつ丁寧な靠谱的菠菜网応対を実践しています。
靠谱的菠菜网の真意を汲み取ることができるよう、「聴く(訊く)」ことを重視しています。
双方向コミュニケーションから得られた内容をデータベース化し、分析しています。
そして靠谱的菠菜网は、ニッポンハムグループ内で共有し商品・サービスの開発・改善や提案営業に活用しています。

HDI格付けベンチマーク
「問合せ窓口(電話)」
6年連続最高評価『三つ星』獲得(2018年~2023年)

日本ハム(株)靠谱的菠菜网サービス室は、HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマークの「問合せ窓口(電話)」において、6年連続で最高評価の『三つ星』を獲得しました。
HDI-Japanとは、サポートサービス業界の国際機関HDI(※)の日本における組織です。
HDI格付けベンチマークは、調査対象企業を三つ星~星なしの4段階で格付けします。格付けはHDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価します。

靠谱的菠菜网
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※「HDI(Help Desk Instituteの略、米国コロラド州)」は、世界最大のサポートサービス業界団体です。
世界40ヶ国以上で展開する第三者認証機関であり、50,000を超える会員を有しています。
また、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界に100の支部/地区会を有しています。

HDI格付けベンチマークのより詳しい説明については、以下のリンクからご確認ください。
第三者からの評価|HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」三つ星

食の未来委員会とファミリー会

ニッポンハムグループ独自の消費者モニター制度は、1969年に靠谱的菠菜网の代表として、主婦を日本ハム(株)の「重役」として迎え、その声を商品開発に活かす目的で「奥様重役会」として始まりました。
2022年より「食の未来委員会」へと名称変更し、性別・年齢問わず、商品に対するご意見のほか、食の未来への課題などについてご意見をいただいております。
食の未来委員会や奥様重役会の卒業生で構成される「日本ハムファミリー会」には、約820名の会員が在籍しており、食に関する勉強会の実施、ニッポンハムグル―プに対する意見・提言をいただくなど、精力的な活動を行っています。
また、ファミリー会会員やご家族にも協力いただき、アンケート・ホ―ムユーステスト・グループインタビュー・画像調査などの実施を通し、消費者と企業の双方向コミュニケーションを推進しています。

靠谱的菠菜网

食の未来委員会活動の様子

靠谱的菠菜网

食の未来委員会 調理検証の様子

「知る」の取り組み

靠谱的菠菜网は、経営層をはじめ社内関連部門と速やかに共有し、ご指摘いただいたお客様にもファンになっていただける様、お客様視点に立って迅速・正確・丁寧な対応に努めています。

靠谱的菠菜网

職場の朝礼などで、ニッポンハムグループ従業員が、靠谱的菠菜网から寄せられた声(録音)を聴く活動を行っています。お叱りやご不満の声にはいっそう気を引き締めるとともに、お褒めの言葉を大きな励みとして、引き続き業務に取り組んでまいります。

従業員向け声を聴く活動の様子(工場)

靠谱的菠菜网(東京支社にて)

経営層向け靠谱的菠菜网

2021年より、日本ハムグループの経営層向けに靠谱的菠菜网を行っております。お客様のお声を聴くことで、「お客様が私たちの商品・サービスを通して何を感じているか」を体感していただいております。日本ハムグループの消費者志向経営を推進していくにあたり、お客様視点が私たちの仕事の出発点であることを再認識することで、グループ従業員の具体的なアクションに繋げてまいります。

従業員向け声を聴く活動の様子(経営層)

「活かす」の取り組み

靠谱的菠菜网を商品・サ-ビスの開発や改善に活かすために、社内関連部門と定期的に検討する場を設けています。お客様や社会とのつながりを大切にした「経営」・「商品」・「人財」の品質の向上に努めています。

経営に関する「活かす」…経営層・社内関連部署との連携

靠谱的菠菜网は、取締役をはじめ経営層が共有し、経営に活かしています。お客様サービス室へ寄せられた電話・メール・手紙でのお問合せについては、「靠谱的菠菜网情報」として、毎日(休日を除く)メール配信を行っています。あわせて、社内ポータルサイトにも掲載し、商品・サービスの開発、改善に活かしています。

商品に関する「活かす」…改善開発会議

お客様からのお問い合わせで受付けた『ご不満に感じられた点やご要望・ご意見』をよりよい商品・サービスの開発・改善に活かす取り組みとして、「靠谱的菠菜网の週次レポート」による改善提案、および月1回の「改善開発会議」の開催があります。
会議には商品開発部門・品質保証部門・靠谱的菠菜网志向推進部の責任者が出席し、改善提案事例について多面的に検証を行います。
ここで改善の合議を得た内容は速やかに製造部門へフィードバックし、改善・改良に繋げていきます。

改善開発会議

人財に関する「活かす」…従業員のスキルアップ研修

ニッポンハムグループ各社の従業員の応対品質向上を目指して、グループ各社向けに電話応対研修を実施しています。研修では、電話応対の基本的な言葉遣いのみでなく、靠谱的菠菜网との信頼関係を深めるためにはどうしたらよいかも学びます。

電話報告研修

靠谱的菠菜网を反映した冊子の発行

靠谱的菠菜网相談窓口等で、日々、靠谱的菠菜网からいただく問合せとその回答をQ&A形式の冊子にまとめました。靠谱的菠菜网の「困った!」を解決するべく、店頭・料理教室・工場見学などで、靠谱的菠菜网にお届けしています。